Erfolgsmessung im Online-Marketing – welche KPIs wirklich zählen

Im Online-Marketing zählen wenige Kennzahlen: Anfragen und Buchungen, Kosten pro Ergebnis, Abschlussrate, Umsatz pro Auftrag und Wiederkäufe. Am Ende zählt: Kommt mehr Geld herein, als Werbung und Umsetzung kosten?

Was sollten Sie klären, bevor Sie Zahlen auswerten?

Vor der Auswertung stehen drei Fragen:

• Ziel: Was soll passieren? (z. B. mehr Terminbuchungen, mehr Shop-Bestellungen)
• Weg dorthin: Über welche Kanäle kommen Interessenten? (Google, Social, E-Mail, Empfehlungen)
• Beweis: Woran erkennen wir, dass sich das lohnt? (z. B. Kosten pro gewonnenem Kunden vs. Umsatz/Ertrag)

Welche KPIs zählen im Online-Marketing wirklich?

Wir konzentrieren uns auf messbare Ergebnisse, in Alltagssprache:

• Anfragen & Buchungen: Wie viele echte Kontaktaufnahmen oder Bestellungen gibt es pro Woche oder Monat?
• Kosten pro Ergebnis: Was kostet eine Anfrage bzw. ein neuer Kunde im Schnitt?
• Abschlussrate: Aus wie vielen Anfragen werden Kunden?
• Umsatz pro Auftrag oder Bestellung: der Durchschnittswert Ihrer Aufträge und Bestellungen.
• Wiederkäufe: Kommen Kunden zurück, und wie oft?

Am Ende: Zahlt es sich aus? Kommt mehr Geld herein, als Sie für Werbung und Umsetzung ausgeben?

Wie richten wir die Erfolgsmessung ein?

Vier Bausteine machen die Ergebnisse sichtbar:

• Sauberes Tracking: Kontaktformulare, Anrufe, Termin-Buttons und Bestellungen werden eindeutig gezählt.
• Eindeutige Quellen: Wir sehen, ob ein Abschluss von Google, Social, Newsletter oder Empfehlung kam. Mehr dazu im Beitrag zur Attribution im Online-Marketing.
• Verbindung zum Vertrieb: Status & Wert der Anfragen fließen zurück (z. B. „Termin vereinbart“, „verkauft“).
• Ein Dashboard: Ein Blick reicht – Ziel erreicht oder nicht?

Was optimieren wir laufend?

Vier Punkte behalten wir im Blick:

• Qualität der Kontakte: Sind es die „richtigen“ Anfragen?
• Hürden auf der Seite: Finden Nutzer schnell Infos, Preise, Kontakt? Funktioniert mobil alles?
• Botschaften & Bilder: Verstehen Menschen in 3 Sekunden, warum sie gerade Sie wählen sollten?
• Geschwindigkeit: Schnelle Seiten = mehr Anfragen.

Drei Fragen für den schnellen Selbstcheck

Nehmen Sie sich dafür fünf Minuten:

• Zählt Ihre Website alle wichtigen Kontakte?
• Wissen Sie, welcher Kanal Kunden bringt – und zu welchen Kosten?
• Haben Sie einen einfachen Überblick „Ziel erreicht: ja oder nein“?

Wenn Sie eine der Fragen mit Nein beantworten: Melden Sie sich. Wir bauen Ihr Mess-Fundament, beseitigen Stolpersteine und liefern einen klaren Plan für die nächsten 4 Wochen – mit konkreten Zielwerten, die Sie am Ende auf der Habenseite sehen.