Mesurer le succès en marketing en ligne : les KPI qui comptent vraiment

En marketing en ligne, peu d’indicateurs comptent : demandes et réservations, coût par résultat, taux de transformation, chiffre d’affaires par mission et achats répétés. Et au final : est-ce rentable ?

Que faut-il clarifier avant d’analyser les chiffres ?

Trois questions précèdent l’analyse :

• Objectif : que doit-il se passer ? (p. ex. plus de rendez-vous pris, plus de commandes en boutique en ligne)
• Chemin : par quels canaux arrivent les prospects ? (Google, réseaux sociaux, e-mail, recommandations)
• Preuve : à quoi voit-on que cela en vaut la peine ? (p. ex. coût par client gagné par rapport au chiffre d’affaires ou au bénéfice)

Quels KPI comptent vraiment en marketing en ligne ?

Nous nous concentrons sur des résultats mesurables, dans un langage de tous les jours :

• Demandes et réservations : combien de vraies prises de contact ou de commandes par semaine ou par mois ?
• Coût par résultat : combien coûte en moyenne une demande ou un nouveau client ?
• Taux de transformation : combien de demandes deviennent des clients ?
• Chiffre d’affaires par mission ou commande : la valeur moyenne de vos missions et commandes.
• Achats répétés : les clients reviennent-ils, et à quelle fréquence ?

Au final : est-ce rentable ? Rentre-t-il plus d’argent que ce que vous dépensez pour la publicité et la mise en œuvre ?

Comment mettons-nous la mesure en place ?

Quatre éléments rendent les résultats visibles :

• Suivi propre : formulaires de contact, appels, boutons de rendez-vous et commandes sont comptés sans ambiguïté.
• Sources claires : nous voyons si une vente vient de Google, des réseaux sociaux, de la newsletter ou d’une recommandation. Voir aussi notre article sur l’attribution en marketing en ligne.
• Lien avec la vente : le statut et la valeur des demandes remontent (p. ex. « rendez-vous fixé », « vendu »).
• Un tableau de bord : un coup d’œil suffit, objectif atteint ou non ?

Qu’optimisons-nous en continu ?

Nous gardons quatre points à l’œil :

• Qualité des contacts : s’agit-il des « bonnes » demandes ?
• Obstacles sur le site : les utilisateurs trouvent-ils vite les informations, les prix, le contact ? Tout fonctionne-t-il sur mobile ?
• Messages et images : comprend-on en 3 secondes pourquoi c’est vous qu’il faut choisir ?
• Vitesse : pages rapides = plus de demandes.

Trois questions pour un autodiagnostic rapide

Prenez cinq minutes pour y répondre :

• Votre site web comptabilise-t-il tous les contacts importants ?
• Savez-vous quel canal vous amène des clients, et à quel coût ?
• Disposez-vous d’une vue d’ensemble simple « objectif atteint : oui ou non » ?

Si vous répondez non à l’une de ces questions, contactez-nous. Nous construisons vos bases de mesure, éliminons les obstacles et vous livrons un plan clair pour les 4 prochaines semaines, avec des valeurs cibles concrètes que vous verrez au final à votre actif.